Termos e Condições

1. INTRODUÇÃO E ASPECTOS GERAIS

O presente documento constitui o Acordo de Termos e Condições (doravante, o “CONTRATO“) que regula a relação contratual entre a JOURNEYS CUSCO (doravante, “A AGÊNCIA” ou “A EMPRESA“), identificada com RUC N° 10433339890, com domicílio legal em 612 Machupicchu-Urubamba-Cusco / Av. Imperio de los Incas; e, por outra parte, a pessoa física ou jurídica que adquire os serviços turísticos (doravante, “O CLIENTE” ou “O PASSAGEIRO“).

O acesso ao site https://journeyscusco.com/, a solicitação de orçamentos, o envio de consultas, bem como a confirmação de reservas através de e-mail, formulários web, redes sociais ou WhatsApp pelo número +51 983 221 057, implicam a aceitação plena, absoluta e sem reservas de todas e cada uma das cláusulas contidas no presente documento.

Se O CLIENTE não estiver de acordo com estes termos e condições, deverá abster-se de utilizar os serviços oferecidos pela AGÊNCIA.

2. DEFINIÇÕES

Para fins de correta interpretação do presente contrato, estabelecem-se as seguintes definições:

• A AGÊNCIA: JOURNEYS CUSCO, intermediária na prestação de serviços turísticos dentro do território peruano.

• O CLIENTE: Pessoa física ou jurídica que contrata, solicita ou paga os serviços turísticos oferecidos pela AGÊNCIA.

• O PASSAGEIRO: Pessoa que efetivamente realiza a viagem ou desfruta do serviço turístico contratado, podendo coincidir ou não com O CLIENTE que realizou a reserva.

• NO SHOW (Não Comparecimento): Situação na qual O PASSAGEIRO não se apresenta no local, data e hora estabelecidos para o início do serviço turístico contratado sem ter realizado previamente um cancelamento formal.

• FORÇA MAIOR: Evento extraordinário, imprevisível e inevitável que impede a execução normal do serviço turístico, incluindo desastres naturais, greves, bloqueios de estradas, conflitos sociais, emergências sanitárias, condições climáticas extremas ou outras situações fora do controle da AGÊNCIA.

• FORNECEDORES EXTERNOS: Empresas ou entidades independentes que participam na prestação de serviços turísticos complementares, tais como hotéis, companhias aéreas, empresas ferroviárias, restaurantes, operadores de transporte turístico e guias autorizados.

3. PROCESSO DE RESERVAS E CONTRATAÇÃO

3.1 Solicitação e Orçamento

A informação publicada no site da AGÊNCIA, redes sociais, catálogos digitais ou material promocional tem caráter referencial. O processo de contratação inicia-se quando O CLIENTE solicita informação ou orçamento de um serviço turístico específico. Posteriormente, A AGÊNCIA enviará um orçamento formal detalhando o itinerário, os serviços incluídos, o preço e as condições do serviço. Dito orçamento terá uma validade limitada que será indicada no próprio documento.

3.2 Confirmação de Reserva

A reserva será considerada oficialmente confirmada apenas quando as seguintes condições forem cumpridas:

• PRIMEIRO: A confirmação dos serviços procederá após o recebimento da sua solicitação de reserva online e do recebimento de um depósito de garantia ou pagamento integral nos períodos estabelecidos.

• SEGUNDO: O PASSAGEIRO deverá pagar o saldo remanescente na sua chegada ao Peru, o que pode ser feito em dinheiro ou cartão de crédito (ao realizar o pagamento com cartão de crédito, deverá assumir o acréscimo de 8% sobre o valor a pagar). As despesas de envio da garantia deverão ser assumidas integralmente pelo PASSAGEIRO.

Os pagamentos realizados sem o envio do comprovante correspondente ou sem o recebimento da confirmação oficial por parte da AGÊNCIA não garantem a reserva do serviço.

3.3 Dados do Passageiro

É de responsabilidade exclusiva do CLIENTE fornecer informações verídicas, completas e atualizadas de todos os passageiros incluídos na reserva. Os nomes devem coincidir exatamente com os documentos oficiais de identidade ou passaporte. Qualquer erro nos dados fornecidos que gere custos adicionais por modificação ou reemissão de bilhetes, especialmente no caso de trens ou ingressos para locais turísticos, será assumido integralmente pelo CLIENTE. Toda reserva de bilhetes é pessoal e intransferível, não endossável e não reembolsável. Além disso, estão sujeitas às políticas de cancelamento da empresa de transportes.

4. POLÍTICAS DE PREÇOS E PAGAMENTOS

4.1 Moeda e Tarifas

As tarifas dos serviços turísticos oferecidos pela AGÊNCIA podem ser expressas em Dólares Americanos (USD) ou Soles Peruanos (PEN). Em caso de pagamentos em moeda nacional, a taxa de câmbio aplicada será determinada pela AGÊNCIA de acordo com a cotação vigente do mercado. Os preços estão sujeitos a variações sem aviso prévio até o momento em que a reserva seja confirmada mediante o pagamento correspondente.

4.2 Impostos (IGV)

Todas as tarifas estão expressas em dólares americanos e soles, não estando incluído o IGV de 18% aplicável para peruanos e estrangeiros residentes no Peru (isento para estrangeiros). No caso de estrangeiros não residentes, de acordo com o estabelecido no Decreto Legislativo N° 919, os serviços de hospedagem e pacotes turísticos podem estar isentos de IGV desde que o passageiro apresente seu passaporte original e o Cartão Andino de Migração (TAM) vigente. Caso não apresente tais documentos, o imposto correspondente poderá ser aplicado ao valor total do serviço.

4.3 Meios de Pagamento e Comissões

A AGÊNCIA aceita pagamentos via transferências bancárias, depósitos, cartões de crédito ou débito, plataformas de pagamento eletrônico, PayPal, Western Union ou outros métodos internacionais de pagamento. Todas as comissões bancárias, custos por transferências internacionais, taxas por uso de cartões de crédito ou tarifas aplicadas por plataformas de pagamento serão assumidos exclusivamente pelo CLIENTE. A AGÊNCIA deverá receber o valor líquido acordado no orçamento.

5. POLÍTICAS DE CANCELAMENTO

Uma vez que O PASSAGEIRO realizou o pagamento da garantia para a realização dos tours acordados: Nossa garantia é um valor mínimo com o qual compramos os ingressos para Machu Picchu, que são emitidos automaticamente; o Ministério da Cultura não realiza trocas nem devoluções após a compra dos ingressos para Machu Picchu.

Para qualquer modificação de programa por parte do cliente, faltando 30 dias ou menos da data de início do serviço contratado, haverá uma penalidade de 100%. O não comparecimento (No Show) no dia e hora indicados para a prestação do serviço tem uma penalidade de 100%. Para todo cancelamento por parte do cliente, faltando 40 dias ou mais para a data de início do serviço, será aplicada uma penalidade de 30 soles de gastos administrativos por passageiro. Caso o passageiro decida não concluir algum serviço contratado, a diferença não será reembolsável.

5.1 Serviços Flexíveis

Para tours convencionais como City Tour Cusco, Vale Sagrado, Maras Moray, Montanha Colorida ou Lagoa Humantay:

• Cancelamentos realizados com 30 dias ou mais de antecedência ao início da viagem receberão um reembolso de 90% do valor pago (10% aplicados a gastos administrativos).

• Cancelamentos realizados entre 15 e 29 dias antes da viagem terão uma penalidade equivalente a 30% do custo total do serviço.

• Cancelamentos realizados entre 7 e 14 dias antes do início do tour terão uma penalidade de 50% do valor total.

• Cancelamentos realizados com menos de 7 dias de antecedência não serão reembolsáveis.

5.2 Serviços Não Reembolsáveis

Determinados serviços turísticos não admitem cancelamentos nem devoluções devido a políticas rigorosas dos fornecedores ou entidades governamentais. Entre estes serviços encontram-se os ingressos para Machu Picchu e Trilha Inca (Ministério da Cultura), passagens de trem (Peru Rail ou Inca Rail), passagens aéreas e ingressos para a Montanha Huayna Picchu ou Montanha Machu Picchu. Uma vez adquiridos, estes serviços não poderão ser modificados nem reembolsados sob nenhuma circunstância.

5.3 Política de No Show

Se O PASSAGEIRO não se apresentar no local e hora indicados para o início do serviço, será considerado NO SHOW e perderá automaticamente 100% do valor do serviço. Nestes casos, não haverá reembolsos nem reagendamentos. Se o atraso do passageiro ocasionar a perda de trens, voos ou outros serviços programados, os custos adicionais deverão ser assumidos exclusivamente pelo passageiro.

6. MODIFICAÇÕES E IMPREVISTOS (FORÇA MAIOR)

A AGÊNCIA reserva-se o direito de realizar modificações no itinerário, horários, meios de transporte ou estabelecimentos hoteleiros quando necessário para garantir a segurança dos passageiros ou o adequado desenvolvimento do serviço. Em situações de força maior (greves, bloqueios de estradas, desastres naturais, fenômenos climáticos ou conflitos sociais) que impeçam a execução do serviço, A AGÊNCIA fará seus melhores esforços para reagendar o serviço ou propor alternativas de valor equivalente. Se não for possível o reagendamento, proceder-se-á a um reembolso parcial, descontando gastos administrativos e pagamentos realizados a fornecedores que não permitem devoluções. A AGÊNCIA não se responsabiliza por gastos adicionais derivados destas situações (noites extras de hotel, voos perdidos, alimentação, etc.).

7. RESPONSABILIDADES E OBRIGAÇÕES DO PASSAGEIRO

O passageiro declara encontrar-se em condições adequadas de saúde física e mental para participar das atividades turísticas contratadas. É responsabilidade do passageiro informar previamente sobre qualquer condição médica relevante. Em tours realizados em zonas de altitude (acima de 3.000 metros), o passageiro assume os riscos associados à altitude. O passageiro é responsável por portar seus documentos de identidade vigentes (passaporte, RG ou vistos). A AGÊNCIA não se responsabiliza por perda, roubo ou dano de bagagem, dinheiro ou objetos de valor não entregues formalmente sob custódia. O passageiro deverá respeitar as normas de comportamento e seguir as instruções do guia. Em caso de conduta inapropriada ou ilegal, A AGÊNCIA poderá retirar o passageiro do serviço sem direito a reembolso.

8. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo publicado no site https://journeyscusco.com/, bem como nas redes sociais e material promocional da AGÊNCIA (textos, fotos, vídeos, logotipos), encontra-se protegido pelas leis de propriedade intelectual. Fica proibida sua reprodução ou utilização comercial sem autorização expressa por escrito da JOURNEYS CUSCO.

9. LEI APLICÁVEL E SOLUÇÃO DE CONTROVÉRSIAS

O presente contrato rege-se pelas leis da República do Peru. Qualquer controvérsia ou reclamação derivada deste contrato que não possa ser resolvida por negociação direta será submetida à jurisdição dos Juizados e Tribunais do Distrito Judicial de Cusco.

Ao realizar o pagamento de uma reserva ou contratar qualquer serviço oferecido pela AGÊNCIA, O CLIENTE declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos e Condições.

Última atualização: 26 de março de 2026.