POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS JOURNEYS CUSCO
1. INTRODUÇÃO E OBJETIVO
A JOURNEYS CUSCO (doravante, “A AGÊNCIA” ou “NÓS”) reconhece a importância de proteger a privacidade e os dados pessoais de seus usuários, clientes, fornecedores e colaboradores. Em cumprimento ao seu compromisso com a transparência, a segurança da informação e o respeito à normativa vigente, A AGÊNCIA coloca à disposição do público a presente Política de Privacidade (doravante, a “Política”), cujo objetivo é informar de maneira clara e detalhada sobre o tratamento realizado em relação aos dados pessoais coletados através de nossos diferentes canais de contato e comunicação.
A presente Política descreve as condições sob as quais A AGÊNCIA coleta, utiliza, armazena, protege e, eventualmente, compartilha os dados pessoais fornecidos pelos usuários que utilizam nossos serviços turísticos ou interagem conosco por meio de nossos canais digitais ou presenciais.
A coleta de dados pessoais pode ser realizada através de nossos canais digitais, como o site, formulários de contato, redes sociais, e-mail, aplicativos móveis, WhatsApp, plataformas de mensagens digitais, bem como por meio de canais presenciais ou telefônicos quando os usuários solicitam informações, realizam reservas ou contratam algum de nossos serviços turísticos.
O presente documento foi elaborado em estrito cumprimento do marco legal peruano vigente em matéria de proteção de dados pessoais, especialmente no estabelecido pelas seguintes normas:
Constituição Política do Peru (Artigo 2, numeral 6), que reconhece o direito fundamental à proteção dos dados pessoais.
Lei N° 29733, Lei de Proteção de Dados Pessoais.
Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Regulamento da Lei de Proteção de Dados Pessoais.
Diretiva de Segurança da Informação aprovada mediante Resolução Diretoral N° 019-2013-JUS/DGPDP.
Através da presente política, A AGÊNCIA reafirma seu compromisso com o tratamento responsável, seguro e transparente dos dados pessoais de todos os seus usuários e clientes.
2. IDENTIFICAÇÃO DO RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados através de nossos serviços e plataformas é:
Razão Comercial: JOURNEYS CUSCO
Número de RUC (CNPJ Peruano): 10433339890
Domicílio Legal: 612 Machupicchu-Urubamba-Cusco / Av. Imperio de los Incas
Telefone e WhatsApp de Contato: +51 983 221 057
E-mail de Contato: info@journeyscusco.com
De conformidade com a normativa vigente, os dados pessoais coletados serão armazenados e tratados dentro do Banco de Dados Pessoais denominado “CLIENTES E USUÁRIOS”, administrado e gerido pela AGÊNCIA, o qual se encontra destinado exclusivamente à gestão de relações comerciais, prestação de serviços turísticos e atendimento de solicitações realizadas pelos usuários.
3. PRINCÍPIOS REITORES
O tratamento de dados pessoais realizado pela AGÊNCIA rege-se pelos princípios estabelecidos na Lei N° 29733 e seu Regulamento, garantindo que toda informação pessoal seja tratada de maneira responsável, segura e conforme o direito.
Princípio da Legalidade. O tratamento dos dados pessoais será realizado conforme o estabelecido pela normativa vigente, ficando proibida a coleta de dados pessoais por meios fraudulentos, enganosos, desleais ou ilícitos.
Princípio do Consentimento. O tratamento de dados pessoais só será realizado quando o titular tiver outorgado previamente seu consentimento livre, prévio, expresso, inequívoco e informado.
Princípio da Finalidade. Os dados pessoais serão coletados unicamente para finalidades determinadas, explícitas e lícitas relacionadas com a prestação dos serviços turísticos oferecidos pela AGÊNCIA.
Princípio da Proporcionalidade. O tratamento de dados pessoais limitar-se-á unicamente àqueles dados estritamente necessários, pertinentes e adequados para cumprir com as finalidades previamente informadas ao titular.
Princípio da Segurança. A AGÊNCIA implementa medidas técnicas, organizativas e legais destinadas a garantir a segurança e confidencialidade dos dados pessoais, evitando sua perda, uso indevido, alteração ou acesso não autorizado.
4. DADOS PESSOAIS QUE COLETAMOS
Para a correta prestação dos serviços turísticos oferecidos pela AGÊNCIA e para uma adequada interação com nossos usuários, poderemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, os quais incluem as seguintes categorias:
4.1 Dados de Identificação e Contato
Compreendem informações pessoais necessárias para identificar o usuário ou cliente, tais como nomes e sobrenomes completos, número do Documento Nacional de Identidade (DNI), número de passaporte vigente, carteira de estrangeiro, nacionalidade, país de residência, data de nascimento, número de telefone fixo ou móvel, número de WhatsApp, e-mail pessoal ou corporativo e assinatura manuscrita ou digital quando requerida para documentos contratuais.
4.2 Dados Transacionais e Financeiros
Correspondem à informação necessária para gerir pagamentos, reservas e contratações de serviços turísticos, tais como histórico de compras, detalhes dos serviços contratados, datas de viagem, número de pessoas incluídas na reserva, comprovantes de pagamento, número de operação bancária, registros de transferências e confirmações de pagamento.
Em casos de pagamentos realizados mediante plataformas digitais ou cartões de crédito e débito, a informação financeira será processada através de gateways de pagamento seguros que cumprem com padrões internacionais de segurança, evitando que A AGÊNCIA armazene diretamente dados sensíveis completos de cartões.
4.3 Dados Sensíveis
A JOURNEYS CUSCO unicamente coletará dados pessoais e/ou dados sensíveis quando for estritamente necessário e em respeito aos princípios de finalidade e proporcionalidade. Quando a coleta e tratamento de tais dados derivar do cumprimento de uma obrigação legal, a JOURNEYS CUSCO informará tal situação ao titular dos dados de maneira prévia à sua coleta.
4.4 Dados de Navegação e Cookies
Quando o usuário visita nosso site ou interage com nossas plataformas digitais, podem ser coletados certos dados técnicos de navegação, como o endereço IP, tipo de navegador utilizado, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência no site, localização geográfica aproximada, idioma do navegador e comportamento de navegação dentro da plataforma.
Esta informação pode ser coletada mediante o uso de cookies e ferramentas de análise web que permitem melhorar a experiência do usuário e otimizar o funcionamento do site.
5. FINALIDADE DO TRATAMENTO DE DADOS
A JOURNEYS CUSCO coletará dados pessoais assinalando claramente a finalidade para a qual realiza dita coleta, a mesma que deverá ser determinada, explícita e lícita. Os dados pessoais objeto de tratamento não poderão ser utilizados para fins distintos ou incompatíveis com aqueles que motivaram sua obtenção, salvo consentimento de seu titular.
Nesse sentido, a JOURNEYS CUSCO cumprirá com implementar medidas que garantam:
Que a coleta, armazenamento e conservação dos dados pessoais cumpram com os princípios de proporcionalidade e finalidade.
O adequado resguardo dos dados pessoais cumprindo com medidas de segurança técnicas e legais adequadas. Cabe precisar que a JOURNEYS CUSCO não poderá revelar dados pessoais, salvo que seja ordenado por mandado motivado do juiz ou com autorização de seu titular com as garantias previstas na Lei.
Da mesma forma, a JOURNEYS CUSCO não poderá negar-se a entregar a uma entidade pública informação que contenha dados pessoais quando legalmente exigido.
6. CONSEQUÊNCIAS DA NEGATIVA DE ENTREGA DE DADOS
A entrega dos dados pessoais requeridos para as finalidades necessárias é indispensável para a correta prestação dos serviços turísticos oferecidos pela AGÊNCIA.
Caso o usuário se negue a fornecer informações essenciais, como número de DNI, passaporte ou outros dados requeridos para a emissão de bilhetes ou reservas, A AGÊNCIA não poderá gerir os serviços solicitados, ficando impossibilitada de executar o contrato turístico correspondente.
A negativa em fornecer dados para finalidades opcionais não afetará a contratação nem a prestação do serviço principal.
7. CONSENTIMENTO
O tratamento de dados pessoais realiza-se sobre a base do consentimento livre, prévio, informado, expresso e inequívoco do titular dos dados.
Em formulários digitais ou plataformas web, o consentimento manifesta-se mediante a aceitação expressa da presente Política de Privacidade através de caixas de seleção ou ações afirmativas dentro dos formulários de contato ou reserva.
Quando o usuário fornece seus dados mediante atendimento presencial, chamadas telefônicas, e-mail, redes sociais ou WhatsApp, entender-se-á que outorgou seu consentimento ao ter sido previamente informado sobre a presente política e ter fornecido voluntariamente sua informação pessoal.
8. TRANSFERÊNCIA A TERCEIROS E ENCARREGADOS DE TRATAMENTO
A AGÊNCIA não vende nem aluga os dados pessoais de seus usuários. No entanto, para a correta prestação dos serviços turísticos contratados, pode ser necessário compartilhar determinada informação com fornecedores que participam da execução do serviço, tais como hotéis, empresas de transporte turístico, operadores locais, guias de turismo autorizados, empresas ferroviárias e fornecedores de atividades turísticas.
Da mesma forma, os dados podem ser compartilhados com entidades governamentais quando requerido por lei ou quando for necessário para a aquisição de bilhetes nominativos ou registros oficiais perante instituições como o Ministério da Cultura, SERNANP, GERCETUR, SUNAT, Migrações ou autoridades competentes.
Também podem intervir fornecedores tecnológicos como gateways de pagamento, fornecedores de faturamento eletrônico, serviços de hospedagem web e plataformas de armazenamento na nuvem.
9. FLUXO TRANSFRONTEIRIÇO DE DADOS
Alguns serviços tecnológicos utilizados pela AGÊNCIA podem implicar o armazenamento ou processamento de dados pessoais em servidores localizados fora do território peruano.
Isto ocorre principalmente quando se utilizam serviços de hospedagem web, armazenamento na nuvem ou ferramentas tecnológicas cujos centros de dados se encontram em outros países.
Ao aceitar a presente Política de Privacidade, o usuário autoriza expressamente este fluxo transfronteiriço de dados pessoais, reconhecendo que dita transferência é necessária para o funcionamento dos serviços digitais da AGÊNCIA.
10. PRAZO DE CONSERVAÇÃO
Os dados pessoais que venham a ser tratados pela JOURNEYS CUSCO devem ser verídicos, exatos e, na medida do possível, atualizados, necessários, pertinentes e adequados em relação à finalidade para a qual foram coletados. Devem ser conservados de forma que se garanta sua segurança e apenas pelo tempo necessário para cumprir com a finalidade do tratamento, respeitando os prazos legais de conservação de documentos e informações aplicáveis.
11. MEDIDAS DE SEGURANÇA
A AGÊNCIA implementou medidas técnicas, organizativas e legais destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida.
Entre estas medidas incluem-se o uso de certificados de segurança SSL no site, controles de acesso à informação, armazenamento seguro de documentos digitais e físicos, políticas internas de proteção de dados e acordos de confidencialidade com o pessoal autorizado.
12. EXERCÍCIO DE DIREITOS ARCO
Os titulares de dados pessoais têm direito a exercer os direitos de Acesso, Retificação, Cancelamento e Oposição (direitos ARCO) em relação ao tratamento de sua informação pessoal.
Para exercer estes direitos, o titular deverá enviar uma solicitação ao e-mail info@journeyscusco.com indicando no assunto “SOLICITAÇÃO ARCO – [Nome do Titular]”.
A solicitação deverá incluir o nome completo do titular, cópia do documento de identidade e uma descrição clara da solicitação realizada.
As solicitações de acesso serão atendidas em um prazo máximo de vinte dias úteis e as solicitações de retificação, cancelamento ou oposição em um prazo máximo de dez dias úteis.
13. POLÍTICA DE COOKIES E LINKS EXTERNOS
O site https://journeyscusco.com/ pode utilizar cookies próprios e de terceiros para melhorar a experiência de navegação, analisar o uso do site e otimizar o funcionamento da plataforma.
O usuário pode configurar seu navegador para aceitar ou rejeitar cookies conforme suas preferências.
Nosso site também pode conter links para páginas externas relacionadas com serviços turísticos ou outras plataformas digitais. A AGÊNCIA não se responsabiliza pelas políticas de privacidade nem pelo conteúdo de tais sites externos.
14. MODIFICAÇÕES E VIGÊNCIA
A AGÊNCIA reserva-se o direito de modificar, atualizar ou ampliar a presente Política de Privacidade a qualquer momento devido a mudanças normativas, melhorias nos processos internos ou incorporação de novos serviços tecnológicos.
As modificações serão publicadas no site oficial da AGÊNCIA. O uso contínuo dos serviços após publicada uma modificação implica a aceitação da versão atualizada da política.
Última atualização: 26 de março de 2026.